【中小企業向け】CRMツールの導入がおすすめな理由と選定基準
日本では、生産年齢人口の減少によって、人手不足や経済規模の縮小などの問題が懸念されています。中小企業も例外ではなく、依然として多くの業種で人手不足の状況が見られます。 このような状況下において、限られた人員で業務効率化を目指すには、CRM(Customer Relationship Management:顧客関係管理)をはじめとするツールの導入がおすすめです。 しかし、「CRMツールの導入でどのような効果が期待できるか」「選定基準を知りたい」とお考えの担当者の方もいるのではないでしょうか。 この記事では、中小企業がCRMツールを導入するとよい理由をはじめ、CRMツールの種類や選定基準を解説します。
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