ITツールにはさまざまな種類があり、そのなかの一つとして、CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ツールやMA（Marketing Automation：マーケティング業務の自動化）ツールがあります。 しかし、「CRMツールとMAツールの違いが分からない」「自社にはどのツールが必要か判断したい」とお悩みの方もいるのではないでしょうか。 この記事では、CRMツールとMAツールの概要をはじめ、違いや導入する際の注意点について解説します。
記事を見る
企業にとって有益な情報や業務を行う際に必要な知識のことをナレッジといいます。 また、ビジネスを円滑に進めるためには、ナレッジの蓄積が重要です。 しかし、社内ナレッジの蓄積を進めるにあたって「具体的な方法が分からない」「蓄積する際の注意点を知りたい」と悩んでいる担当者の方もいるのではないでしょうか。 この記事では、ナレッジを蓄積したほうがよい理由をはじめ、具体的な方法や注意点を解説します。
記事を見る
マーケティング分野でよく使われる“ナーチャリング”とは、見込み顧客を自社の新規顧客に育成したり、既存顧客をリピーターに育成したりする営業のプロセスのことです。効率的にナーチャリングを進める方法として、CRMツールの活用が挙げられます。 しかし、「ナーチャリングとCRMツールがどう関係するのか分からない」「CRMツールの活用方法が知りたい」といった担当者の方もいるのではないでしょうか。 この記事では、ナーチャリングとCRMツールの関係性や、ナーチャリングの重要性、CRMツールの活用方法を解説します。
記事を見る
製造業において、営業手法の属人化やニーズの多様化に伴う営業予測のブレなど、営業に関する課題を抱えている企業もあります。 このような課題を解決するためには、顧客情報を一元管理して業務を効率化する“CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）ツール”の導入が有効といわれています。 しかし、CRMツールの導入を検討しているものの、「製造業に向いているCRMツールの選び方が分からない」「導入時の注意点が知りたい」とお悩みの担当者の方もいるのではないでしょうか。 この記事では、製造業がCRMツールを導入するメリットと導入する際の注意点について解説します。
記事を見る
顧客管理のために、CRMツールとLINEを連携する方法があります。 現在、CRMツールの導入を検討しているものの、「CRMツールとLINEを組み合わせることによるメリットが分からない」「連携するにあたってポイントがあれば知りたい」と考える担当者の方もいるのではないでしょうか。 そこで本記事では、CRMツールでできること、またLINEと連携するメリットやポイントを解説します。ぜひ最後までご覧ください。
記事を見る
