CHEN-WEY PRECISION INDUSTRY 様
導入事例

ほとんどの営業担当社が電子メールで顧客とやり取りし、顧客情報とビジネスチャンスをExcel表に記録していたと語る。この従来型手法の欠点は、ビジネス上の顧客の間のやり取りを正確に記録することができません。例えば、営業担当者が発注内容の最終的な変更記録を正確に登録しない場合、誤った発注書が生産側に送られ、多大な損失となります。

一人の営業担当者が受け持てる顧客が増え、サービスの正確性も向上し、相対的に大幅な人件費削減につながっている。
会議の際も以前のように１週間近くを費やして資料を整理することもなく、60%以上の時間を節約できた。
そのため、顧客へのサービスとビジネスチャンスの開拓に、より注力できるようになった。

CWグループは今後も、CRMの導入範囲と応用分野を継続的に拡大し、海外の営業担当者のVital CRM活用を進めるとともに、インサイト分析と顧客ニーズ予測により、大口かつ定期的な発注を行う顧客に対し、発注前に在庫確保をするなど、サービス品質を向上させることにより、顧客満足度と国際競争力を高め、台湾の精密金型産業の国際市場における優位性を維持することを目指している。