CHEN-WEY PRECISION INDUSTRY 様
導入事例

CHEN-WEY PRECISION INDUSTRYのVital CRM顧客システムを駆使した海外受注管理の簡素化

CHEN-WEY PRECISION INDUSTRY CO. LTD
(台湾CWグループ/丞威精密工業)

事業部名:営業部門
業種:製造業
課題:台湾で常態化していた労働力不足と人件費の高騰
導入の背景 ビジネスと顧客の間のやり取りを正確に記録することができない
導入の決め手 Vital CRMの顧客との折衝記録が最も完全であること
導入後の効果 営業担当者のサービス能力の向上による人件費の削減

導入の背景
ビジネスと顧客の間のやり取りを正確に記録することができない

ほとんどの営業担当社が電子メールで顧客とやり取りし、顧客情報とビジネスチャンスをExcel表に記録していたと語る。この従来型手法の欠点は、ビジネス上の顧客の間のやり取りを正確に記録することができません。例えば、営業担当者が発注内容の最終的な変更記録を正確に登録しない場合、誤った発注書が生産側に送られ、多大な損失となります。

導入の決め手
Vital CRMの顧客との折衝記録が最も完全であること

CRMシステムを通じて情報ミスのリスクを低減することを考え、CRMシステムの導入検討時にVital CRMの顧客との折衝記録が最も完全であること、開発元のサービスが優れていること、試用期間中の問題が見られないこと、試用期間中の質問はすぐに回答・解決されたことなどにより、最適なCRMシステムと評価した。

導入後の効果
営業担当者のサービス能力の向上による人件費の削減

一人の営業担当者が受け持てる顧客が増え、サービスの正確性も向上し、相対的に大幅な人件費削減につながっている。
会議の際も以前のように1週間近くを費やして資料を整理することもなく、60%以上の時間を節約できた。
そのため、顧客へのサービスとビジネスチャンスの開拓に、より注力できるようになった。

今後期待すること
Vital CRMは多様な応用により企業に競争力を与える

CWグループは今後も、CRMの導入範囲と応用分野を継続的に拡大し、海外の営業担当者のVital CRM活用を進めるとともに、インサイト分析と顧客ニーズ予測により、大口かつ定期的な発注を行う顧客に対し、発注前に在庫確保をするなど、サービス品質を向上させることにより、顧客満足度と国際競争力を高め、台湾の精密金型産業の国際市場における優位性を維持することを目指している。

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