The Lalu Sun Moon Lake Hotel 様
導入事例

台湾有数の観光名所「日月潭」のほとりに立地するThe Lalu Sun Moon Lake Hotelでは、「顧客の消費履歴を正確に把握できない」「顧客のニーズは全てスタッフの記憶に頼るしかない」など、顧客のニーズ把握がサービス現場にとって課題となっていました。

ホテルに併設されたブティックでは、Vital CRM の導入後、顧客の購入履歴がわかることで、顧客とのコミュニケーションが生まれ、サービス向上効果を明確に感じることができた。
スパでは、登録されている顧客情報により、セラピストはサービスに対する顧客のニーズや好みを一目で把握できるとともに、セラピストが休暇中の場合でも適切なサービス担当者を迅速に手配することで顧客満足度を高めることができた。
また、顧客の親戚や友人関係をラベル機能で記録することで、さらなるサービス品質の向上につながるなど、顧客の共感を生むサービス品質の向上が実現した。

The Lalu Sun Moon LakeホテルのCEOは、次のように語っている。「デジタル時代の到来は、企業の経営継続を実現する。企業内部のニーズは何か、課題は何かを理解し、適切なツールを活用する。このような取組が経営変革をもたらし、持続可能な企業経営を実現する。これがDXである。」
また、組織がデジタルツールの導入を通じて従業員の時間とコストを削減し、従業員の仕事をより効率的にするだけでなく、節約された時間を従業員がより創造的になるように使用することができる。